Centro de ayuda

Una tarjeta SIM digital ya integrada en tu teléfono. Instalas un perfil Alizeoo escaneando un código QR, sin insertar nada. Tu SIM habitual sigue ahí para las llamadas.

iPhone XS/XR y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y la mayoría de los modelos recientes. El teléfono debe estar libre (sin bloqueo de operador). Usa nuestro comprobador en cada página de destino.

Con la primera conexión en la zona de cobertura, no al comprar. Así que puedes instalar la eSIM semanas antes de salir.

Sí. Los precios mostrados incluyen IVA. Sin costes de activación, roaming ni cancelación. La renovación automática está desactivada por defecto.

En iPhone: toca el enlace de instalación o escanea el código QR desde Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM. En Android: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir eSIM. Tardas un minuto.

Comprueba la conexión wifi y que el teléfono esté libre. Usa la introducción manual (dirección SM-DP+ y código) desde tu página de instalación. Si la eSIM ya se instaló en otro dispositivo, escríbenos: te la volvemos a emitir gratis.

No, una eSIM solo se instala una vez. Si cambias de dispositivo, contacta con soporte para que te la volvamos a emitir.

Activa la itinerancia de datos en la línea Alizeoo, selecciónala como línea de datos y reinicia. Se conecta en menos de un minuto.

Depende del plan. Si se permite o no compartir conexión se indica en la ficha de cada plan antes de comprar.

Tienes datos sin contador. Por encima del volumen diario a alta velocidad indicado en la ficha del plan, la velocidad puede reducirse hasta el siguiente reinicio, sin cortes ni costes extra. Más detalles en la política de uso razonable.

En tu cuenta o en la app Alizeoo: indicador en tiempo real, alerta al 80 %, widget iOS/Android y Live Activity en iPhone.

Apple Pay, Google Pay y tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB). No hace falta cuenta: basta con un email.

Reembolso íntegro si la eSIM no se pudo instalar o nunca se activó, en los 30 días siguientes a la compra.

Te la enviamos por email después de cada pedido y siempre puedes descargarla en Mi cuenta → Facturas.