La lista de comprobación
- Línea Alizeoo activada: en los ajustes de SIM, la línea Alizeoo tiene que estar encendida.
- Datos móviles en Alizeoo: la línea elegida para los datos tiene que ser Alizeoo, no tu SIM habitual.
- Itinerancia de datos activada en la línea Alizeoo. Es el olvido más frecuente: la eSIM se conecta a una red asociada, y el teléfono lo considera itinerancia.
- Modo avión: actívalo unos diez segundos y desactívalo para forzar la búsqueda de red.
- Reinicia el teléfono.
- Selección de red: en los ajustes de la línea Alizeoo, cambia la selección de red a manual y elige uno de los operadores indicados en la ficha del plan, o vuelve a ponerla en automático.
¿Y el APN?
El punto de acceso (APN) suele configurarse automáticamente con el perfil eSIM. En Android, está en los ajustes de redes móviles, en el apartado de nombres de puntos de acceso. En el iPhone, en general no se modifica manualmente para una eSIM. Cámbialo solo si el soporte te indica un valor.
Comprueba que estás en la zona cubierta
La eSIM solo funciona en los países indicados en la ficha del plan. En una zona sin red asociada (montaña, desierto, mar), no hay conexión, sea cual sea el ajuste.
¿Sigue sin funcionar?
Escribe al soporte desde el pedido (página de Ayuda) indicando el país, la ciudad, el modelo del teléfono, la versión del sistema y una captura de la pantalla de ajustes de SIM. Los fallos de activación se atienden con prioridad.
No elimines la eSIM para reinstalarla: una eSIM eliminada no se puede volver a instalar con el mismo código QR, en general.
Preguntas frecuentes
Aparecen las barras de cobertura, pero internet no funciona.
Comprueba que la itinerancia de datos está activada en la línea Alizeoo y que los datos móviles están en esa línea; después, activa y desactiva el modo avión.
¿Se ha agotado el plan?
Tu consumo, los datos restantes y la fecha de caducidad aparecen en «Mis eSIM», en la web o en la aplicación.