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Perguntas frequentes

O que é um eSIM?

Um chip digital já integrado ao seu celular. Você instala um perfil Alizeoo lendo um QR code, sem inserir nada. Seu chip de sempre continua no lugar para as chamadas.

Meu celular é compatível?

iPhone XS/XR ou mais recente, Google Pixel 3 ou mais recente, Samsung Galaxy S20 ou mais recente e a maioria dos modelos recentes. O celular precisa estar desbloqueado pela operadora. Use nosso verificador em cada página de destino.

Quando começa a validade do plano?

Na primeira conexão na área de cobertura, não na compra. Então você pode instalar o eSIM semanas antes de viajar.

Os preços incluem tudo mesmo?

Sim. Os preços exibidos incluem impostos. Nenhuma taxa de ativação, roaming ou cancelamento. A renovação automática vem desativada por padrão.

Como instalo meu eSIM?

No iPhone: toque no link de instalação ou leia o QR code em Ajustes → Celular → Adicionar eSIM. No Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM. Leva cerca de um minuto.

O QR code não funciona, e agora?

Confira o Wi-Fi e se o celular está desbloqueado. Use a inserção manual (endereço SM-DP+ e código) na sua página de instalação. Se o eSIM já foi instalado em outro aparelho, fale com a gente: emitimos de novo sem custo.

Posso instalar o eSIM em dois celulares?

Não, um eSIM só pode ser instalado uma vez. Se trocar de aparelho, fale com o suporte para uma nova emissão.

Sem sinal na chegada?

Ative o roaming de dados na linha Alizeoo, selecione-a como linha de dados e reinicie. A conexão se estabelece em menos de um minuto.

Posso usar o celular como roteador (hotspot)?

Depende do plano. Essa informação (roteador permitido ou não) aparece na página de cada plano antes da compra.

O que significa “ilimitado, uso justo”?

Você tem dados sem contador. Acima do volume diário em alta velocidade indicado na página do plano, a velocidade pode ser reduzida até a próxima renovação diária, sem corte nem custo extra. Detalhes na política de uso justo.

Como acompanho meu consumo?

Na sua conta ou no app Alizeoo: medidor em tempo real, alerta aos 80%, widget iOS/Android e Live Activity no iPhone.

Quais formas de pagamento?

Apple Pay, Google Pay e cartão (Visa, Mastercard, CB). Não precisa de conta: basta um e-mail.

Posso pedir reembolso?

Reembolso integral se o eSIM não pôde ser instalado ou nunca foi ativado, em até 30 dias após a compra.

Onde encontro minha fatura?

Ela é enviada por e-mail após cada pedido e fica disponível para baixar em Minha conta → Faturas.

Guias por aparelho

iPhone (iOS 17+)4 etapas

  1. 1Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
  2. 2Usar Código QR (ou toque no link de instalação)
  3. 3Dar o nome “Alizeoo” à linha
  4. 4Linha de dados: Alizeoo · Roaming: ativado

Google Pixel4 etapas

  1. 1Configurações → Rede e Internet → SIMs
  2. 2Adicionar eSIM → Ler QR code
  3. 3Baixar o perfil Alizeoo
  4. 4SIM de dados: Alizeoo · Roaming: ativado

Samsung Galaxy4 etapas

  1. 1Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM
  2. 2Adicionar eSIM → Ler QR code
  3. 3Confirmar a adição
  4. 4Dados móveis: Alizeoo · Roaming: ativado

Outros Android4 etapas

  1. 1Configurações → Rede → SIM / Chips
  2. 2Adicionar eSIM ou “Baixar um SIM”
  3. 3Ler o QR code ou inserir manualmente
  4. 4Escolher Alizeoo para os dados

iPhone XS, XR e todos os modelos mais recentes são compatíveis (exceto iPhones comprados na China continental). Pixel 3 ou mais recente, Galaxy S20 ou mais recente, Galaxy Z e a maioria dos modelos recentes são compatíveis.

Guias práticos

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