A lista de verificação
- Linha Alizeoo ativada: nas configurações de SIM, a linha Alizeoo precisa estar ligada.
- Dados móveis no Alizeoo: a linha escolhida para os dados precisa ser a Alizeoo, não o seu chip de sempre.
- Roaming de dados ativado na linha Alizeoo. É o esquecimento mais comum: o eSIM se conecta a uma rede parceira, o que o celular considera roaming.
- Modo avião: ative-o por uns dez segundos e depois desative-o para forçar a busca de rede.
- Reinicie o celular.
- Escolha da rede: nas configurações da linha Alizeoo, mude a seleção de rede para manual e escolha uma das operadoras indicadas na página do plano, ou volte para o automático.
E o APN?
O ponto de acesso (APN) em geral é configurado automaticamente pelo perfil eSIM. No Android, ele fica nas configurações de redes móveis, na seção de nomes dos pontos de acesso. No iPhone, em geral ele não é alterado manualmente para um eSIM. Só mude esse valor se o suporte indicar.
Confira se você está na área coberta
O eSIM só funciona nos países listados na página do plano. Em uma área sem rede parceira (montanha, deserto, mar), não há conexão, seja qual for a configuração.
Ainda nada?
Escreva para o suporte pela página do pedido (página de Ajuda) informando o país, a cidade, o modelo do celular, a versão do sistema e uma captura da tela de configurações de SIM. Falhas de ativação são tratadas com prioridade.
Não apague o eSIM para reinstalá-lo: em geral, um eSIM apagado não pode ser reinstalado com o mesmo QR code.
Perguntas frequentes
As barras de sinal aparecem, mas a internet não funciona.
Confira se o roaming de dados está ativado na linha Alizeoo e se os dados móveis estão mesmo nessa linha; depois, ative e desative o modo avião.
Meu plano acabou?
O seu consumo, os dados restantes e a data de expiração aparecem em “Meus eSIMs”, no site ou no app.