Centre d'aide

Une carte SIM numérique déjà intégrée à votre téléphone. Vous installez un profil Alizeoo en scannant un QR code, sans rien insérer. Votre SIM habituelle reste en place pour les appels.

iPhone XS/XR et plus récents, Google Pixel 3 et plus, Samsung Galaxy S20 et plus, et la plupart des modèles récents. Le téléphone doit être débloqué opérateur. Utilisez notre vérificateur sur chaque page destination.

À la première connexion dans la zone de couverture, pas à l'achat. Vous pouvez donc installer l'eSIM des semaines avant le départ.

Oui. Les prix affichés sont TTC. Aucun frais d'activation, d'itinérance ou de résiliation. Le renouvellement automatique est désactivé par défaut.

Sur iPhone : touchez le lien d'installation ou scannez le QR code depuis Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM. Comptez une minute.

Vérifiez le Wi-Fi et que le téléphone est débloqué. Utilisez la saisie manuelle (adresse SM-DP+ et code) depuis votre page d'installation. Si l'eSIM a déjà été installée sur un autre appareil, contactez-nous : nous la réémettons gratuitement.

Non, une eSIM s'installe une seule fois. En cas de changement d'appareil, contactez le support pour une réémission.

Activez l'itinérance des données sur la ligne Alizeoo, sélectionnez-la comme ligne de données, puis redémarrez. La connexion s'établit en moins d'une minute.

Cela dépend du forfait. L'information (partage de connexion autorisé ou non) est affichée sur chaque fiche forfait avant l'achat.

Vous avez des données sans compteur. Au-delà du volume quotidien à haut débit indiqué sur la fiche du forfait, la vitesse peut être réduite jusqu'à la réinitialisation suivante, sans coupure ni surcoût. Détails dans la politique d'usage équitable.

Dans votre compte ou l'app Alizeoo : jauge en temps réel, alerte à 80 %, widget iOS/Android et Live Activity sur iPhone.

Apple Pay, Google Pay et carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Aucun compte n'est nécessaire : un email suffit.

Remboursement intégral si l'eSIM n'a pas pu être installée ou n'a jamais été activée, dans les 30 jours suivant l'achat.

Elle est envoyée par email après chaque commande et reste téléchargeable dans Mon compte → Factures.