La liste de vérification
- Ligne Alizeoo activée : dans les réglages SIM, la ligne Alizeoo doit être allumée.
- Données mobiles sur Alizeoo : la ligne choisie pour les données doit être Alizeoo, pas votre SIM habituelle.
- Itinérance des données activée sur la ligne Alizeoo. C'est l'oubli le plus fréquent : l'eSIM se connecte à un réseau partenaire, ce que le téléphone considère comme de l'itinérance.
- Mode avion : activez-le une dizaine de secondes, puis coupez-le pour forcer la recherche de réseau.
- Redémarrez le téléphone.
- Choix du réseau : dans les réglages de la ligne Alizeoo, passez la sélection de réseau en manuel et choisissez un des opérateurs indiqués sur la fiche du forfait, ou remettez-la en automatique.
Et l'APN ?
Le point d'accès (APN) est en général configuré automatiquement par le profil eSIM. Sur Android, il se trouve dans les réglages des réseaux mobiles, rubrique des noms des points d'accès. Sur iPhone, il ne se modifie en général pas à la main pour une eSIM. Ne le changez que si le support vous indique une valeur.
Vérifier que vous êtes dans la zone couverte
L'eSIM ne fonctionne que dans les pays listés sur la fiche du forfait. Dans une zone sans réseau partenaire (montagne, désert, mer), il n'y a pas de connexion, quel que soit le réglage.
Toujours rien ?
Écrivez au support depuis la commande (page Aide) en indiquant le pays, la ville, le modèle du téléphone, la version du système et une capture de l'écran des réglages SIM. Les échecs d'activation sont traités en priorité.
Ne supprimez pas l'eSIM pour la réinstaller : une eSIM supprimée ne peut en général pas être réinstallée avec le même QR code.
Questions fréquentes
Les barres de réseau s'affichent mais internet ne marche pas.
Vérifiez que l'itinérance des données est activée sur la ligne Alizeoo et que les données mobiles sont bien sur cette ligne, puis activez et coupez le mode avion.
Le forfait est-il épuisé ?
Votre consommation, les données restantes et la date d'expiration sont visibles dans « Mes eSIM », sur le site ou dans l'application.