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常见问题

什么是 eSIM？

一种已内置在手机中的数字 SIM 卡。扫描 QR 码即可安装 Alizeoo 配置文件，无需插卡。你原来的 SIM 卡保持不变，可继续用于通话。

我的手机兼容吗？

iPhone XS/XR 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型，以及大多数新机型。手机必须未被运营商锁定。每个目的地页面都提供兼容性检测工具。

套餐有效期何时开始计算？

在覆盖区域内首次联网时开始，而不是购买时。因此你可以在出发前几周就安装 eSIM。

价格真的全包吗？

是的。显示价格均已含税，没有激活费、漫游费或解约费。自动续订默认关闭。

如何安装我的 eSIM？

iPhone：点按安装链接，或在“设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM”中扫描 QR 码。Android：“设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM”。大约一分钟即可完成。

QR 码无法使用，怎么办？

请检查 Wi-Fi 连接，并确认手机未被锁定。你也可以在安装页面使用手动输入（SM-DP+ 地址和激活码）。如果 eSIM 已安装在另一台设备上，请联系我们：我们会免费重新签发。

可以在两部手机上安装 eSIM 吗？

不可以，一张 eSIM 只能安装一次。如需更换设备，请联系客服重新签发。

抵达后没有网络？

为 Alizeoo 号码开启数据漫游，将其设为蜂窝数据号码，然后重启手机。不到一分钟即可连上网络。

可以共享热点吗？

取决于套餐。每个套餐页面在购买前都会注明是否允许热点共享。

“无限流量，合理使用”是什么意思？

你的流量不设上限。超过套餐页面注明的每日高速流量后，网速可能会降低，直到下次重置，不会断网，也不会额外收费。详情请参阅合理使用政策。

如何查看我的用量？

在你的账户或 Alizeoo App 中：实时用量表、80% 用量提醒、iOS/Android 小组件，以及 iPhone 上的 Live Activity。

支持哪些支付方式？

Apple Pay、Google Pay 和银行卡（Visa、Mastercard、CB）。无需注册账户，只需一个邮箱。

可以退款吗？

如果 eSIM 无法安装或从未激活，购买后 30 天内可全额退款。

在哪里查看发票？

每次下单后，发票都会通过邮件发送给你，也可以随时在“我的账户 → 发票”中下载。

iPhone XS、XR 及之后的所有机型均兼容（在中国大陆购买的 iPhone 除外）。 Pixel 3 及更新机型、Galaxy S20 及更新机型、Galaxy Z 系列以及大多数新机型均兼容。

我们的团队全天 24 小时用法语和英语为你解答，平均不到 5 分钟回复。

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