قائمة التحقق
- خط Alizeoo مفعّل: في إعدادات SIM، يجب أن يكون خط Alizeoo قيد التشغيل.
- بيانات الجوّال على Alizeoo: يجب أن يكون الخط المختار للبيانات هو Alizeoo، لا شريحتك المعتادة.
- تجوال البيانات مفعّل على خط Alizeoo. هذا هو السهو الأكثر شيوعًا: تتصل eSIM بشبكة شريكة، ويعتبر الهاتف ذلك تجوالًا.
- وضع الطيران: شغّله نحو عشر ثوانٍ، ثم أوقفه لإجبار الهاتف على البحث عن الشبكة.
- أعد تشغيل الهاتف.
- اختيار الشبكة: في إعدادات خط Alizeoo، حوّل اختيار الشبكة إلى الوضع اليدوي واختر أحد المشغّلين المذكورين في صفحة الباقة، أو أعده إلى الوضع التلقائي.
وماذا عن APN؟
تُضبط نقطة الوصول (APN) في العادة تلقائيًا بواسطة ملف eSIM. على Android، تجدها في إعدادات شبكات الجوّال، ضمن أسماء نقاط الوصول. وعلى iPhone، لا تُعدَّل في العادة يدويًا بالنسبة إلى eSIM. لا تغيّرها إلا إذا أعطاك الدعم قيمة محددة.
تأكّد من أنك في المنطقة المشمولة
لا تعمل eSIM إلا في الدول المذكورة في صفحة الباقة. وفي منطقة لا توجد فيها شبكة شريكة (جبال، صحراء، بحر)، لا يوجد اتصال مهما كانت الإعدادات.
ما زال لا يعمل؟
راسل الدعم من صفحة الطلب (صفحة المساعدة) مع ذكر الدولة والمدينة وطراز الهاتف وإصدار النظام، وإرفاق لقطة شاشة لإعدادات SIM. تُعالَج حالات فشل التفعيل على سبيل الأولوية.
لا تحذف eSIM لإعادة تثبيتها: في العادة لا يمكن إعادة تثبيت eSIM محذوفة باستخدام رمز QR نفسه.
الأسئلة الشائعة
تظهر أشرطة الشبكة لكن الإنترنت لا يعمل.
تأكّد من أن تجوال البيانات مفعّل على خط Alizeoo ومن أن بيانات الجوّال مضبوطة على هذا الخط، ثم شغّل وضع الطيران وأوقفه.
هل نفدت الباقة؟
يمكنك الاطلاع على استهلاكك والبيانات المتبقية وتاريخ انتهاء الصلاحية في «شرائح eSIM الخاصة بي»، على الموقع أو في التطبيق.