L’elenco dei controlli
- Linea Alizeoo attiva: nelle impostazioni SIM, la linea Alizeoo deve essere attivata.
- Dati mobili su Alizeoo: la linea scelta per i dati deve essere Alizeoo, non la tua SIM abituale.
- Roaming dati attivo sulla linea Alizeoo. È la dimenticanza più frequente: l’eSIM si collega a una rete partner, e il telefono la considera roaming.
- Modalità aereo: attivala per una decina di secondi, poi disattivala per forzare la ricerca della rete.
- Riavvia il telefono.
- Scelta della rete: nelle impostazioni della linea Alizeoo, passa alla selezione manuale della rete e scegli uno degli operatori indicati nella scheda del piano, oppure riportala su automatica.
E l’APN?
Il punto di accesso (APN) è in genere configurato automaticamente dal profilo eSIM. Su Android si trova nelle impostazioni delle reti mobili, alla voce dei nomi dei punti di accesso. Su iPhone, per una eSIM, in genere non si modifica a mano. Cambialo solo se l’assistenza ti indica un valore.
Verifica di essere nella zona coperta
L’eSIM funziona solo nei paesi elencati nella scheda del piano. In una zona senza rete partner (montagna, deserto, mare) non c’è connessione, qualunque sia l’impostazione.
Ancora niente?
Scrivi all’assistenza dall’ordine (pagina Assistenza) indicando il paese, la città, il modello del telefono, la versione del sistema e uno screenshot della schermata delle impostazioni SIM. I problemi di attivazione vengono gestiti con priorità.
Non eliminare l’eSIM per reinstallarla: in genere una eSIM eliminata non può essere reinstallata con lo stesso codice QR.
Domande frequenti
Le tacche di rete compaiono ma internet non funziona.
Verifica che il roaming dati sia attivo sulla linea Alizeoo e che i dati mobili siano impostati su questa linea, poi attiva e disattiva la modalità aereo.
Il piano è esaurito?
I consumi, i dati rimanenti e la data di scadenza sono visibili in «Le mie eSIM», sul sito o nell’app.