Die Checkliste
- Alizeoo-Leitung aktiviert: In den SIM-Einstellungen muss die Alizeoo-Leitung eingeschaltet sein.
- Mobile Daten über Alizeoo: Die für Daten gewählte Leitung muss Alizeoo sein, nicht deine gewohnte SIM.
- Datenroaming aktiviert für die Alizeoo-Leitung. Das wird am häufigsten vergessen: Die eSIM verbindet sich mit einem Partnernetz, was das Telefon als Roaming wertet.
- Flugmodus: Schalte ihn etwa zehn Sekunden ein und dann wieder aus, um eine neue Netzsuche zu erzwingen.
- Starte das Telefon neu.
- Netzwahl: Stelle in den Einstellungen der Alizeoo-Leitung die Netzwahl auf manuell und wähle einen der auf der Tarifseite angegebenen Netzbetreiber, oder stelle sie wieder auf automatisch.
Und der APN?
Der Zugangspunkt (APN) wird in der Regel automatisch durch das eSIM-Profil eingerichtet. Auf Android findest du ihn in den Einstellungen der Mobilfunknetze unter den Zugangspunkten (APNs). Auf dem iPhone wird er bei einer eSIM in der Regel nicht manuell geändert. Ändere ihn nur, wenn der Support dir einen Wert nennt.
Prüfen, ob du dich im abgedeckten Gebiet befindest
Die eSIM funktioniert nur in den Ländern, die auf der Tarifseite aufgeführt sind. In einem Gebiet ohne Partnernetz (Gebirge, Wüste, auf See) gibt es keine Verbindung, unabhängig von den Einstellungen.
Immer noch nichts?
Schreib dem Support über die Bestellung (Seite Hilfe) und gib Land, Stadt, Telefonmodell, Systemversion sowie einen Screenshot der SIM-Einstellungen an. Probleme bei der Aktivierung werden vorrangig bearbeitet.
Lösche die eSIM nicht, um sie neu zu installieren: Eine gelöschte eSIM lässt sich in der Regel nicht mit demselben QR-Code neu installieren.
Häufige Fragen
Die Signalbalken werden angezeigt, aber das Internet funktioniert nicht.
Prüfe, ob das Datenroaming für die Alizeoo-Leitung aktiviert ist und ob die mobilen Daten wirklich über diese Leitung laufen; schalte dann den Flugmodus ein und wieder aus.
Ist mein Datenvolumen aufgebraucht?
Deinen Verbrauch, das verbleibende Datenvolumen und das Ablaufdatum siehst du unter „Meine eSIMs“, auf der Website oder in der App.